WhatsApp operacional
Canal rápido para dúvidas do dia a dia, acompanhamento de viagens e solicitações de orientação para o time operacional.
wa.me/5511946850273Central de Suporte FretaBus
Um atendimento dedicado para cada jornada da sua operação.
Nossa equipe atua como extensão do seu time: resolvemos incidentes, orientamos o uso dos módulos e acompanhamos indicadores de sucesso. Escolha o canal ideal, conheça o SLA ou registre um chamado para transportadores, contratantes e passageiros.
Seg a sex, 08h às 18hPlantão 24/7 para incidentes críticosSLA por severidade
Canais oficiais
Fale com o time pelo canal que faz mais sentido.
Todos os canais abrem um ticket automaticamente para garantir rastreabilidade, histórico e SLA monitorado.
E-mail de atendimento
Registre ocorrências, solicite configurações e envie anexos. Cada mensagem vira um protocolo com acompanhamento via e-mail.
suporte@fretabus.com.brPlantão de incidentes
Para ocorrências críticas que impactam operação em andamento, aberturas de viagem ou segurança dos passageiros.
Base de conhecimento
Tutoriais em vídeo, passo a passo dos módulos e respostas para as dúvidas mais comuns sempre atualizados pelo time de produto.
Suporte segmentado por perfil
Atendimento sob medida para transportador, contratante e passageiro.
Cada perfil conta com rotinas, SLA e pontos focais diferentes. Veja o que o time de suporte acompanha em cada jornada e como acionar o atendimento correto.
Para transportadoras parceiras
- Configuração de linhas, escalas e frota
- Apoio no app do motorista e FretaBus Maps
- Integrações de telemetria e roteirização
- Acompanhamento de indicadores por cliente
Para empresas contratantes
- Importação de passageiros e onboarding
- Aprovação de rotas, pontos e viagens extras
- Dashboards de embarque e rateio
- Ouvidoria e tratativa de ocorrências
Para passageiros corporativos
- Dúvidas sobre acesso ao app e portal
- Validação por QR code ou RFID
- Consulta de horários e pontos autorizados
- Registro de ocorrências e feedbacks
SLA de atendimento
Transparência em cada prioridade.
Nosso tempo de resposta varia conforme a severidade da ocorrência e o canal utilizado. Em todos os casos, você recebe um protocolo e acompanha o andamento até a resolução.
Crítico — 15 minutos
Operação parada, falha de autenticação em massa ou impacto em embarques acontecendo no momento. Plantão 24/7.
Alta — 2 horas
Falhas que afetam grupos de usuários ou recursos essenciais em horário comercial (seg a sex, 08h às 18h).
Média — 1 dia útil
Dúvidas de configuração, ajustes de cadastros, pedidos de relatório ou melhorias de pequena escala.
Evolutivas — sob planejamento
Novas integrações, customizações e solicitações de features entram em roadmap com acompanhamento mensal.
Dúvidas frequentes
Respostas rápidas para as solicitações mais comuns.
Não encontrou o que precisava? Fale com o nosso time pelos canais acima que retornamos com todo o contexto.
Como abro um chamado no FretaBus?
Qualquer mensagem enviada pelos canais oficiais (WhatsApp, e-mail ou plantão) gera automaticamente um protocolo. Inclua na solicitação o nome da empresa, unidade, linha ou viagem envolvida e, se possível, prints ou anexos que ajudem no diagnóstico.
Como acompanho o status de um chamado em andamento?
Todo chamado recebe um protocolo por e-mail. Respondendo na mesma thread, você atualiza o caso e consegue acompanhar histórico completo. Contratos com CSM dedicado também têm reuniões periódicas de acompanhamento.
O passageiro esqueceu a senha de acesso ao app. Como proceder?
O próprio passageiro pode clicar em “Esqueci minha senha” no app ou no portal web. Caso o e-mail cadastrado esteja incorreto, o RH do contratante pode atualizar os dados pelo painel de gestão de passageiros.
Como solicito uma viagem extra ou alteração emergencial?
O contratante registra a solicitação pelo módulo de viagens extras com a justificativa e evidências. O transportador recebe a notificação imediatamente para avaliar capacidade e custo antes da aprovação final.
Posso integrar o FretaBus com o meu sistema de RH?
Sim. Oferecemos integrações via API, importação por planilhas validadas e conectores específicos para os principais sistemas de RH. Fale com o time comercial ou abra um chamado evolutivo para alinhar o escopo.
Como exerço meus direitos previstos na LGPD?
Envie sua solicitação para privacidade@fretabus.com.br indicando o direito que deseja exercer (acesso, correção, eliminação etc.). Detalhes completos estão na nossa Política de Privacidade.
Pronto para profissionalizar o seu fretamento?
Conte para o nosso time o desafio que você precisa resolver e receba uma proposta alinhada ao seu contrato.
- Resposta em até 1 dia útil
- Equipe especializada em transporte corporativo
- Fluxo completo para acompanhar sua operação
Falar no WhatsAppPreferiu falar agora? Estamos online.